О магазине
ПерейтиНовый Магазин
Mr. Yellow Cup
НаписатьПродавец
YellowCup •
Описание магазина
Правила магазина
Правила открытия диспута по заказу в моментальном магазине "Mr. YellowCup"
Перезаклад по нашему согласию возможен только если вы имеете не менее 5 покупок в магазине. Если на момент нашего согласия с перезакладом у вас их нет, то перезаклад будет дан после пятой покупки. В вопросы о заказах можно писать все, что не связано непосредственно с не нахождением клада. Если вы «не нашли» клад ,то только диспут, но опять же, думайте, прежде чем пытаться обмануть. Мы прекрасно знаем какие у нас курьеры, поэтому перезаклады возможны только в исключительных случаях типа "снесли строители", "упало дерево" и т.п. У курьеров жесткая инструкция и большое количества запретных мест. Проблемы с кладами рассматриваются исключительно в диспутах, вопросы типа «клада не было» будут игнорироваться.
Если вы все же создаете диспут, то выполняйте следующие требования:
- претензии по товару принимаются не позднее, чем через 12 часов после отправки адреса;
- не забудьте фото с места как подтверждение ваших слов;
- опишите подробно, какая именно проблема возникла, на каком этапе (не нашли место/ нашли место, но не нашли клад/что-то еще)
- сообщите, по какой причине, на ваш взгляд, могла возникнуть подобная проблема
- рассмотрение спорной ситуации может длиться до 72 часов с момента обращения;
- в случае если клиент оставляет негативный комментарий до обращения к оператору - спорная ситуация автоматически считается разрешенной не в пользу клиента;
- в случае откровенного хамства, оскроблений, необоснованных претензий, попытках манипуляций, подлогов, обманов, попытках раскрытия места клада - общение с клиентом может быть преравно без возможности реабилитации.
За создание диспута, не соответствующего этим требованиям - бан в магазине.
Время работы поддержки: 11.00 - 23.00
На все диспуты ответ будет дан
Что бы мы могли быстрее разобраться в вашей проблеме, открыв диспут, присылайте сообщения строго по форме. Диспуты открытые без полностью заполненной формы рассматриваться не будут.
Перезаклад по нашему согласию возможен только если вы имеете не менее 5 покупок в магазине. Если на момент нашего согласия с перезакладом у вас их нет, то перезаклад будет дан после пятой покупки. В вопросы о заказах можно писать все, что не связано непосредственно с не нахождением клада. Если вы «не нашли» клад ,то только диспут, но опять же, думайте, прежде чем пытаться обмануть. Мы прекрасно знаем какие у нас курьеры, поэтому перезаклады возможны только в исключительных случаях типа "снесли строители", "упало дерево" и т.п. У курьеров жесткая инструкция и большое количества запретных мест. Проблемы с кладами рассматриваются исключительно в диспутах, вопросы типа «клада не было» будут игнорироваться.
Если вы все же создаете диспут, то выполняйте следующие требования:
- претензии по товару принимаются не позднее, чем через 12 часов после отправки адреса;
- не забудьте фото с места как подтверждение ваших слов;
- опишите подробно, какая именно проблема возникла, на каком этапе (не нашли место/ нашли место, но не нашли клад/что-то еще)
- сообщите, по какой причине, на ваш взгляд, могла возникнуть подобная проблема
- рассмотрение спорной ситуации может длиться до 72 часов с момента обращения;
- в случае если клиент оставляет негативный комментарий до обращения к оператору - спорная ситуация автоматически считается разрешенной не в пользу клиента;
- в случае откровенного хамства, оскроблений, необоснованных претензий, попытках манипуляций, подлогов, обманов, попытках раскрытия места клада - общение с клиентом может быть преравно без возможности реабилитации.
За создание диспута, не соответствующего этим требованиям - бан в магазине.
Время работы поддержки: 11.00 - 23.00
На все диспуты ответ будет дан
Что бы мы могли быстрее разобраться в вашей проблеме, открыв диспут, присылайте сообщения строго по форме. Диспуты открытые без полностью заполненной формы рассматриваться не будут.